Г у р и н о в и ч   А н а с т а с и я   Г р о д н о ,   Б е л а р у с ь П с и х о л о г и я в л и я н и я д л я т е с т и р о в щ и к а :   у б е ж д а й ,   в о з д е й с т в у й ,   з а щ и щ а й с я
Г у р и н о в и ч   А н а с т а с и я   a . h u r y n o v i c h a n a s t a s i a . h u r y n o v i c h @ g m a i l . c o m М и н с к .   1 5   – 1 6   н о я б р я   2 0 1 9
К а к   п о я в и л а с ь   и д е я   д о к л а д а  
О   ч е м м ы б у д е м   г о в о р и т ь В Л И Я Н И Е О т к р ы т о е в о з д е й с т в и е Д о с т и ж е н и е о б щ е й ,   в ы г о д н о й д л я в с е х ц е л и С в о б о д а   в ы б о р а С о з и д а т е л ь н ы й х а р а к т е р Р у к о в о д с т в о П о з и т и в н о е п о б у ж д е н и е М А Н И П У Л Я Ц И Я С к р ы т ы й х а р а к т е р Д о с т и ж е н и е   с о б с т в е н н ы х ц е л е й   з а   с ч е т   д р у г и х И л л ю з и я   в ы б о р а О т р и ц а т е л ь н о е з н а ч е н и е П р и н у ж д е н и е Н е г а т и в н а я м о т и в а ц и я
П р и н ц и п   а в т о р и т е т а
П р и н ц и п   а в т о р и т е т а
П р и н ц и п   а в т о р и т е т а
П р и н ц и п   а в т о р и т е т а   • П е р в о е в п е ч а т л е н и е ( с о б е с е д о в а н и я , з н а к о м с т в о с к л ю ч е в ы м и л и ц а м и , п о д к л ю ч е н и е к н о в о м у п р о е к т у / к о м а н д е ) • А в а н с а в т о р и т е т н о с т и ( н е д о с т а т о к к о м п е т е н ц и й , к р а т к о с р о ч н ы е п р о е к т ы ) • З н а ч и м о с т ь п р е д л о ж е н и й ( « б р и т а н с к и е у ч е н ы е » ) • Д о п о л н и т е л ь н ы й а р г у м е н т ( п о в ы ш е н и е з п )
П р и н ц и п   а в т о р и т е т а   • А в т о р и т е т п о л у п р а в д ы • « М ы л ь н ы й п у з ы р ь » • К о н т р а в т о р и т е т и р а з н о с т ь а в т о р и т е т о в • Н е в а л и д н ы е с и м в о л ы а в т о р и т е т а
П р и н ц и п   с и м п а т и и   и   с х о д с т в а
П р и н ц и п   с и м п а т и и   и   с х о д с т в а • Ф о р м и р о в а н и е о т н о ш е н и й в к о м а н д е ( к р а т к о с р о ч н ы е и д о л г о с р о ч н ы е п р о е к т ы ) • П о л о ж и т е л ь н ы й р а п о р т с н е з н а к о м ы м и и м а л о з н а к о м ы м и л ю д ь м и • У с и л е н и е а в т о р и т е т а в о б щ е н и и • П е р в о е в п е ч а т л е н и е ( ч е л о в е к , п р о д у к т , к о д )
П р и н ц и п   с и м п а т и и   и   с х о д с т в а • Н е и с к р е н н о с т ь • Н е г а т и в н ы й к о н т е к с т и л и п р е д ы д у щ и й о п ы т • П е р е б о р • Р а с с о г л а с о в а н и е в н е ш н н е г о в и д а и в ы п о л н я е м ы х о б я з в н н о с т е й • Н а р у ш е н и е г р а н и ц • “ М ы л ь н ы й п у з ы р ь ”
П р и н ц и п   в з а и м н о г о   о б м е н а  
П р и н ц и п   в з а и м н о г о   о б м е н а • Р а в н о ц е н н а я п о м о щ ь • У в а ж е н и е к р а б о т е д р у г д р у г а ( т е с т и р о в щ и к - р а з р а б о т ч и к ) • Б л а г о п р и я т н а я а т м о с ф е р а в к о м а н д е ( д о л г о с р о ч н ы е п р о е к т ы , э ф ф е к т « о т л о ж е н н о г о ч у д а » ) • Н е б о л ь ш и е п р е д л о ж е н и я / н о в о в в е д е н и я • В з а и м н ы й о б м е н у с т у п к а м и ( к р а т к о с р о ч н ы е п р о е к т ы ) • П р и н ц и п « Т р е б о в а н и е > о т к а з > о т с т у п л е н и е »
П р и н ц и п   в з а и м н о г о   о б м е н а • П р и н ц и п « С н а ч а л а п р о с и т е м а л о , п о т о м м н о г о » • Н е р а в н о ц е н н ы й о б м е н • Э ф ф е к т Ф р а н к л и н а • О т с у т с т в и е д о в е р и я
П р и н ц и п п о с л е д о в а т е л ь н о с т и
П р и н ц и п п о с л е д о в а т е л ь н о с т и • К о м п р о м и с с п р и р е ш е н и и в о п р о с о в • « И з н а с д о л ж е н о с т а т ь с я к т о - т о о д и н »
П р и н ц и п с о ц и а л ь н о г о   д о к а з а т е л ь с т в а З д р а в с т в у й т е .   М е н я   з о в у т   Д ж о р д а н о   Б р у н о   и   э т о   « Р а з р у ш и т е л и   м и ф о в » !
П р и н ц и п с о ц и а л ь н о г о д о к а з а т е л ь с т в а • У п р а в л е н и е ч е р е з г р у п п у • В л и я н и е н а г р у п п у ч е р е з л и д е р а • Б л о к и р о в а н и е н е ж е л а т е л ь н о г о п о в е д е н и я
« П р и н ц и п   т р е х »   д л я   п о и с к а   к о м п р о м и с с а И т о г о … С к о л ь к о   ж е   б у х л а   в о й д е т   в   т р ю м   « Ч е р н о й   ж е м ч у ж и н ы » ,   е с л и   х л е б а   и   к а р т о ш к и   в о о б щ е   н е   б р а т ь ? . . г
“ П р и н ц и п   т р е х ”   д л я   п о и с к а   к о м п р о м и с с а • М е т о д м и р а с п р и н ц и п о м п о с л е д о в а т е л ь н о с т и • З а щ и т а и н т е р е с о в • П р е д л о ж е н и я • З а п р о с ы ( в р е м я , р а с ш и р е н и е к о м а н д ы , ф и н а н с и р о в а н и е и т . д . )
П р и н ц и п   « Н а п у г а й   и   п р е д л о ж и   р е ш е н и е »  
П р и н ц и п   « Н а п у г а й   и   п р е д л о ж и   р е ш е н и е » • В н и м а н и е к в а ж н о м у • К о р р е к ц и я п р о ц е с с о в • З а п р о с ы
П р и н ц и п « Н е д о с т а т к и - д о с т о и н с т в а »
П р и н ц и п « Н е д о с т а т к и - д о с т о и н с т в а » • К о р р е к ц и я п е р в о г о в п е ч а т л е н и я ( с о б е с е д о в а н и я ) • С м я г ч е н и е к о н т е к с т а • А к ц е н т н а с и л ь н ы х к а ч е с т в а х • С н я т и е н а п р я ж е н и я • И н ф о р м а ц и я о к а ч е с т в е п р о д у к т а / р е л и з а / и т е р а ц и и
П р и н ц и п   к о н т р а с т а
П р и н ц и п   к о н т р а с т а • В с л у ч а е к р а й н е й н е о б х о д и м о с т и , д л я н е с р о ч н ы х п р о с ь б и н е с л о ж н ы х з а д а ч
Э ф ф е к т и в н а я   к о м м у н и к а ц и я
К о н т е к с т   с и т у а ц и и   и   э м о ц и и
О т д ы х   и   к о н ц е н т р а ц и я  
Р е ч ь
Р е ч ь • « Н е т » • « Н о … » • « З а т о … » • « Д а , д а , д а » • П о в т о р е н и е ф р а з ы з а с о б е с е д н и к о м • П е р е ф р а з и р о в а н и е • С м я г ч е н и е э м о ц и о н а л ь н о й о к р а с к и
С м я г ч е н и е   э м о ц и о н а л ь н о й   о к р а с к и     Н у ж н о Ж е л а т е л ь н о М н е н е о б х о д и м о Я   п р е д п о ч е л б ы Я   д о л ж е н Я   х о т е л б ы У ж а с н о   М о г л о б ы б ы т ь и   л у ч ш е П л о х о Н е т а к х о р о ш о ,   к а к м о г л о б ы б ы т ь С т р а ш н о Т р е в о ж н о П р о в а л О ш и б к а
О т с т а и в а н и е   л и ч н ы х   г р а н и ц
П р и з н а н и е о ш и б о к и   с о х р а н е н и е   л и ц а Д ж е к ! Т ы   ж е   г о в о р и л ,   ч т о   э т о   б ы л   д е л ь ф и н ! Т а к   п о ч е м у   Э л и з а б е т   з о в е т   н а   п о м о щ ь ? ! Б о г   м о й … Н у ,   У и л л … О б о з н а л с я ! С   к е м   н е   б ы в а е т . . Т ы   в е д ь   у м е е ш ь   п р и ш и в а т ь   н о г и ?
Ю м о р
Ф е н о м е н   “ Б р о в и   к а к   у   в е ш а л к и ”
В ы в о д ы
В о п р о с ы ? … А   т е п е р ь ,   д л я   з а к р е п л е н и я   м а т е р и а л а … М Ы   В З О Р В Е М   Г Р У З О В И К ! ! !
Logo
Психология влияния для тестировщика: убеждай, воздействуй, защищайся